Como corrigir o erro “We’re sorry we ran into a problem completing your request.” no Excel?

Como qualquer outro software, o Microsoft Excel não é imune a corrupções ou problemas. Um erro irritante que os usuários encontram é “We’re sorry we ran into a problem completing your request.” Ele aparece ao tentar abrir uma planilha do Excel no OneDrive. Bem, neste blog, você entenderá suas principais causas e encontrará soluções testadas e comprovadas para corrigi-lo.

Lamentamos, mas encontramos um problema

Então, vamos começar…!

* A versão gratuita do produto exibe apenas dados recuperáveis.

O que causa a mensagem de erro “Lamentamos, mas encontramos um problema”?

A mensagem de aviso normalmente aparece no Excel quando há uma falha. Isso pode ocorrer por vários motivos, como:

  1. Versões desatualizadas do Excel
  2. Arquivos de sistema corrompidos ou do MS Office
  3. Suplementos com defeito interferem
  4. Pasta de trabalho ou planilha do Excel corrompida
  5. Perfil de usuário corrompido
  6. Conflitos de rede ou sincronização com o OneDrive.

Identificar as causas é fundamental para corrigir o erro rapidamente. Agora, vamos prosseguir para resolvê-lo.

Como corrigir a mensagem “Lamentamos, mas encontramos um problema ao concluir sua solicitação” no Excel?

Siga os métodos passo a passo para resolver esta situação.

Solução 1 – Reinicie o MS Excel e o PC

O primeiro passo que você pode tomar é fechar completamente o Excel e reiniciar o PC. Após alguns segundos, reabra o arquivo do Excel e verifique se o erro persiste.

Solução 2 – Feche os aplicativos em segundo plano

Às vezes, aplicativos em execução em segundo plano podem interferir no software MS Excel e causar o erro “Lamentamos, mas tivemos um problema ao concluir sua solicitação“. Para resolver essa situação, considere fechar os aplicativos desnecessários em execução em segundo plano.

Para fazer isso:

  • Abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc.
  • Assim que o Windows abrir, selecione os programas um por um na aba Processos e clique em Finalizar Tarefa.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Reinicie o Excel e tente novamente.

Leia também: Corrigir o erro “Excel ficou sem recursos ao tentar calcular”

Solução 3 – Reparar pasta de trabalho corrompida do Excel

Como já mencionado nas causas, arquivos corrompidos também podem levar a esse problema. Nesse caso, você pode usar a ferramenta interna “Abrir e Reparar” da Microsoft para reparar o arquivo corrompido do Excel.

Veja como executar esse recurso:

  • Abra o MS Excel >> clique em Arquivo >> Abrir.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Em seguida, clique em Procurar para selecionar um documento corrompido.
  • Na caixa de diálogo Abrir, selecione o arquivo corrompido.
  • Agora, clique na seta ao lado do botão “Abrir” >> Abrir e Reparar >> Reparar para concluir o processo.

Lamentamos, mas encontramos um problema

Se essa ferramenta falhar, tente a ferramenta de reparo do Excel mais confiável. Ela pode corrigir o arquivo gravemente danificado e recuperar todos os componentes salvos nele.

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Solução 4 – Desabilitar os suplementos problemáticos do Excel

Muitos usuários relataram em sites de comunidades que esse erro do Excel ocorreu devido a suplementos defeituosos. Portanto, eles os corrigiram desativando esses suplementos um após o outro.

1- Abra o Excel no Modo de Segurança para Desativar Suplementos Automaticamente

  • Pressione as teclas Win + R para abrir o EXECUTAR
  • Digite excel /safe e pressione Enter.

Lamentamos, mas encontramos um problema

2- Desativar Suplementos Manualmente

  • Vá em Arquivo >> Opções >> Suplementos.
  • Em seguida, clique em Ir ao lado de Suplementos COM.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Agora, desmarque todos e reinicie o Excel.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Após algum tempo, reative um suplemento de cada vez para encontrar o culpado.

Solução 5 – Corrija o erro “Lamentamos o problema ao concluir sua solicitação” atualizando o Excel

Executar uma versão desatualizada do Excel pode desencadear esse erro irritante e impedi-lo de concluir sua tarefa na planilha. Nessa situação, você pode optar por atualizar o aplicativo seguindo os passos abaixo:

  • Abra o Excel.
  • Acesse o menu Arquivo > Conta >> Opções de Atualização.
  • Agora, clique em Atualizar Agora e verifique o erro.

Lamentamos, mas encontramos um problema

Solução 6 – Reparar o MS Office

Por último, mas não menos importante, se nenhuma das soluções acima funcionou, você pode tentar o último recurso: reparar arquivos corrompidos do Office.

  • Digite Painel de Controle na barra de pesquisa e clique para abri-lo.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Em seguida, clique em Programas >> Programas e Recursos.
  • Localize o Microsoft Office.
  • Em seguida, clique em Alterar >> Reparo Rápido.

Lamentamos, mas encontramos um problema

  • Se o problema persistir, tente o Reparo Online para uma solução mais completa.

Leia também: Erro do Excel “Desculpe, não conseguimos encontrar seu arquivo. Ele foi movido, renomeado ou excluído?”!

Perguntas frequentes relacionadas:

É seguro limpar o cache do Excel?

Sim, é seguro limpar o cache do Excel e isso pode resolver um problema de sincronização.

Como corrigir o erro “Desculpe, mas o Excel encontrou um erro”?

Para corrigir o erro “Desculpe, mas o Excel encontrou um erro”, tente as dicas abaixo:

  • Execute o MS Excel no Modo de Segurança.
  • Desative o Modo de Compatibilidade.
  • Repare a instalação do Microsoft Office.

Como remover o aviso de erro no Excel?

Para remover o aviso de erro no Excel, navegue até a guia Arquivo >> Opções >> escolha Fórmulas. Na Verificação de Erros, desmarque a caixa de seleção “Habilitar verificação de erros em segundo plano”.

Por que um arquivo do Excel fica corrompido?

Os arquivos do Excel ficam corrompidos por vários motivos, como desligamentos inadequados do sistema, ataques de vírus ou malware, falhas de energia e arquivos grandes.

Hora do Veredito

Corrigir o erro “Desculpe, mas tivemos um problema ao concluir sua solicitação” do Excel é simples depois de identificar a causa. Comece com dicas básicas, como reiniciar o aplicativo ou atualizar a versão do Excel. Se essas correções falharem, passe para dicas mais complexas, como reparar a instalação ou verificar seu perfil de usuário. Com esses métodos, você voltará a trabalhar sem erros em pouco tempo.

Espero que tenha gostado deste post.



Margret Arthur é um empreendedor e especialista em marketing de conteúdo. Ela escreve blogs técnicos e conhecimentos sobre MS Office, Excel e outros assuntos técnicos. Dela arte distinta de apresentar informações técnicas em linguagem fácil de entender é muito impressionante. Quando não está escrevendo, ela adora viagens não planejadas.